2021年10月11-12日世界知名集团公司《4A同频沟通》培训

2021年10月11-12日睿优咨询为某世界知名集团公司的学员们开展了为期2天的《4A同频沟通》培训，本次培训共有30位学员参加。旨在通过两天的培训能提升学员的沟通能力、降低工作中的沟通成本，提高工作的效率。 

该集团自1948年成立以来，已拥有分布于全球32个国家，约有3900名员工和超过2043项专利。业务分布全球。

课程的主要内容为：

1、沟通的主要问题与障碍；

2、同频沟通与4A沟通循环；

3、有效信息沟通；

4、有效说服和影响（4A共识沟通）；

5、冲突化解（4A情绪沟通）；

6、团队沟通中的4A循环。 

第一天讲师主要讲了沟通的主要问题与障碍、同频沟通与4A沟通循环、有效信息沟通三方面：

一、 沟通的主要问题与障碍，讲师让学员以小组为单位分别讨论在沟通中会遇到的一些难以沟通的人和不同的沟通方式的好坏并总结了沟通中的目的和挑战。随后讲师提出沟通思考循环，即沟通的目的和沟通效果评估，讲师指出衡量沟通的效果要站在接收者的角度。 

二、 同频沟通与4A沟通循环，根据第一部分所讲，讲师指出导致沟通问题的根本原因是个人差异，关键原因是沟通频道的差异。同频了沟通问题就很容易解决了。随后讲师和学员分享了什么是沟通的频道，沟通频道差异的类型，在此讲师通过一段视频分析和学员谈到频道差异的现象。随后讲师讲述了如何调整沟通频道和沟通执行循环以及4A沟通循环。(4A：Assess-评估、Aim-目标、Attempt-尝试、Adjust-调频) 

三、 有效的信息沟通，通过一个算术题测试讲师提出，沟通中倾听和表达在沟通中的重要性，4A倾听-准确理解，这里讲师通过学员工作中真实的案例进行讨论和角色扮演，让学员明白在听别人说的时候要注意信息的收集，找到其中不合理的地方，挖掘问题的根源，最后找出解决方案。4A表达-清晰说明，同样讲师通过“专业术语解释”让学员练习如何把一个专业名词说的通俗易懂，外行人也能一听就明白。

第二天讲师主要讲了有效说服和影响（4A共识沟通）、冲突化解（4A情绪沟通）、团队沟通中的4A循环三方面：

四、 有效说服和影响（4A共识沟通），这部分讲师首先解释了共识沟通的目的是什么？随后教学员如何做共识沟通的前段评估（Assess前段评估），迎接共识的心态（Aim目标达成完全共识/部分共识）。接着通过一段视频分析和学员分享在沟通中如何用提问引导方向与进程（Adjust调到同一沟通频道），提问的类型包括开放式的问题和封闭式的问题（Attempt尝试聚焦差异），同时让学员做了一个共识沟通的练习并让学员尝试如何说服对方，通过练习讲师让学员明白如何巩固已有共识、共识后目标调整（要留空间给对方，关注对方的“关键表情”）。 

五、 冲突化解-4A情绪沟通，通过“老狼和狐狸”的故事分析和讨论，讲师让学员明白有些沟通只会让沟通双方将矛盾转换成冲突，导致双方都很情绪化。因此，首先避免自己陷入情绪化（Assess沟通的前段评估）。随后要先化解情绪（Aim目标），这里讲师提出来一个“灭火原则”，即一旦出现情绪纷争，先处理情绪。然后要回应不同的需求（Adjust调频）。接着讲师提出“哄”人八法（Attempt尝试）。最后是对情感沟通的后段评估（Assess后段评估），此时情绪转变了，开始“对事不对人”了，能更好地解决问题了。 

六、 团队中的4A沟通循环，讲师将4个A再次进行总结，并强调每一个A不是独立的，而是一个循环的过程，而4A中最重要的是Assess（评估），如何评估，即沟通前我要什么？沟通中同频道吗？沟通后结果如何？

两天的课程讲师通过提问互动、小组讨论、案例分析、角色扮演、视频解析等丰富的教学方法让学员掌握高效沟通的技能。 

希望学员们能够把这两天学到的4A同频沟通技能运用到今后的工作中，提升工作效能，减少沟通成本。