2021年3月19日睿优咨询为某国际知名化妆品公司的学员们开展了为期半天的《奢侈品销售服务》培训，本次培训共有18位学员参加。旨在让学员们能够通过此次培训对如何提供高质量服务有一个更深的认识，通过提高服务质量从而提高销售额。 该公司致力于美丽和健康的事业，以“创造亚洲之美”为使命，是韩国最大的专业从事化妆品开发、生产和销售的国际性集团之一。
第一部分：奢侈品门店中“以客人为中心”的体现。讲师通过三个关键词：环境、人员、产品来展开讨论如何做到以客人为中心。关于环境，讲师强调五感的体验，包括嗅觉、听觉、触觉、视觉、味觉；关于人员，讲师给出一组调查数据－THE «HUMAN FACTOR» IN NUMBERS，其中指出74%客户希望在接受服务时能建立个性化关系，而确保个性化关系的建立销售需要哪些态度和行为，是学员们本次培训学习的重点之一；其次关于产品，如何让顾客对产品产生渴望，如何让顾客觉得我非买它不可，讲师通过实际案例分享给学员们阐述，如何激发顾客的需求和渴望。 第二部分：奢侈品品牌的标准服务流程。讲师表示，所谓奢侈品品牌的标准服务流程它包括了欢迎顾客、沟通了解、展示作品、感受作品、结束销售、送别顾客、延续体验七个过程，而这每一个环节都是环环相扣的，既有单纯的服务，也有主动的销售。是一个互动和持续的过程。
第三部分：顾客心理分析和把握。每位顾客都是独一无二的，要因人而异地服务你的顾客。讲师让学员做了一个一分钟测试，看看你是左脑思维还是右脑思维，左右脑的思维方式是不同的，左脑是主观、分析型的，右脑是友善表达型的，当学员了解顾客的类型就能有的放矢，如有些客人是需要服务人员热情介绍的，有些则需要独自慢慢选购，清楚了解客户心理后，往往就能事半功倍。 第四部分：奢侈品品牌的CRM。这部分讲师详细拆解了微信朋友圈经营、有规律的回访、节日赠礼、VIP客人特别维护、售后服务五部分。将奢华的品牌形象延续，用走心的个性化服务培养忠实客人群体。
通过半天的培训，学员们对于奢侈品服务有了全新的了解，也从中得到了许多借鉴，学员纷纷表示，即使是大众化的品牌，也要做出奢侈品的服务。 希望学员们能够将所学内容运用到自己的实际工作中，将优质服务的理念完美融入到服务中去。
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