2021年1月5-6日知名国际化妆品公司《DISC高效沟通》和《压力与情绪管理》培训

1月5日-6日，睿优咨询为某知名国际化妆品公司的13名管培生组织了两场培训，分别是《DISC高效沟通》和《压力与情绪管理》课程。这两场培训是该公司管培生计划的一部分，旨在向学员传授基于DISC行为风格的高效沟通技巧，学会管理自己和他人的情绪，掌握处理压力的技巧和方法。

该公司致力于美丽和健康的事业，以“创造亚洲之美”为使命，是韩国最大的专业从事化妆品开发、生产和销售的国际性集团之一。

第一天的课程《基于DISC的沟通技巧》，主要包括高效沟通基础、DISC风格解析、DISC沟通策略和DISC高效沟通四个方面。

第一部分“高效沟通基础”中，阐述了沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。是一个倾听、反馈、表达的双向过程，要用对方喜欢的方式与对方进行交流，沟通中有分歧需要澄清，避免产生歧义。

第二部分“DISC风格解析”中，讲师先通过调查问卷，让学员了解自己在常规状态和压力状况下的行为风格。随后为学员一一讲解了D、I、S、C四种风格的行为特征，并揭示了每种行为风格的优势和劣势。D型是识别支配型，属于指挥者；I型是识别表达型，属于社交者；S型是识别和蔼型，属于支持者；C型是识别分析型，属于思考者。学习DISC是为了了解自己、识别对方风格，尊重对方价值，并能有效影响对方。

第三部分“DISC沟通策略”中，讲师用分组讨论的方式，让学员自己发现找到与不同行为风格的人的沟通策略。一样的话，对不同的人说，会有不一样的反映，要提升人际敏感度，学会欣赏对方，调整自己的行为风格，用对方接受的方式去影响他。

第四部分“DISC高效沟通”中，讲师为学员讲解了六个高效沟通步骤，分别是事前准备、轻松开场、了解对方、表达观点、求同存异和共同实现，要用适合个人不同性格和需求的方式来对待他人。

第二天的课程《压力与情绪管理》，主要包括学做情绪主人、舒解压力后果、减少压力来源以及策略视角性格四个方面。
第一部分“学做情绪主人”中，阐述了影响情绪的两个要素为客观事物和需要。需要满足会产生正性情绪，需要不满足会产生负性情绪。要学会觉察自己的情绪、读懂他人的情绪。讲师向学员传授了二个可以快速觉察调整情绪的小技巧以及三个经典心理学中改变情绪的技术。

第二部分“舒解压力后果”中，讲师为学员讲解了压力包含压力源、压力过程和压力反应三层含义。压力是需求和能力不平衡时所表现的心身紧张状态。压力越大、回报越大；产生压力后，会有生理、心理和行为三种反应，要能够适应压力、处理压力。压力结果是身心的紧张状态，身心放松技术可以帮助满血复活。

第三部分“减少压力来源”中，压力源主要分为工作压力和生活压力。减轻压力源要运用减法和加法策略，关键是资源的优化配置，要把资源投向重要而可以解决的压力源。

第四部分“策略视角性格”中，讲师为学员讲述了应对压力需要评估压力的重要性、可控性以及资源的充沛性。在应对压力时，男性的反应是以战斗或逃跑模式为特征的，女性的反应则以照顾或交友模式为特征。

二天的课程中，讲师运用了视频、练习、讨论、演练等教学手法，生动的为学员讲解每个知识点。希望学员们能将课堂所学运用到实际工作中，发挥自身优势，善用各种资源，扬长避短，不断提升沟通能力、处理压力与管理情绪的能力。