2020年12月16日知名日化公司《4A同频道沟通》培训

该公司是中国日化行业历史悠久的民族企业之一，专注于美容护肤、个人护理、家居护理三大领域且高度重视品牌建设，在众多细分市场上建立了领先地位。旨在通过这次的培训让学员学习到如何更好、更有效地与他人沟通。

本次课程的主要内容为：

1、何谓沟通、沟通的主要问题与障碍；
2、同频道沟通与4A沟通循环；
3、有效信息的沟通，4A倾听与4A表达；
4、有效说服和影响，4A共识沟通
5、沟通中冲突的处理，4A情绪沟通。
 

第一部分：讲述了什么是沟通，沟通是指将信息由一个人传达给另一个人，这是一种人际间的互动。同时列举了在沟通过程中可能会遇到的问题与障碍，如会遇到各种不讲理的人、固执己见的人、强势的人、阻抗的人等。接着让大家了解沟通的目的是什么，沟通是为了传递信息、情感交流然后促成改变。
 
第二部分：展开讲述了4A同频道沟通，老师指出同频沟通的重要性。当沟通频道出现差异时，会大大提高沟通成本。因此在沟通中需要及时调整双方频道。如何通过4A沟通循环（Aim-目标；Assess-评估；Attempt-尝试；Adjust-调频）达到低成本高效率的沟通模式。
 
第三部分：有效的信息沟通，信息的传达是否清晰，信息的接收是否准确，即学会如何倾听和表达。倾听时三项修炼：不能过早地给别人贴标签；对不同意见要敞开频道；不要让情绪把你带入错误道口。表达时用KISS原则，keep it simple and stupid。要用对方听的懂的话去表达。这里通过一个练习（对外行讲解专业术语）让学员学会如何精准表达。而在沟通中倾听者要避免批判性反馈，表达者要随时关注对方的反馈。
 

第四部分：如何有效说服与影响。4A共识沟通--Aim：共识沟通的目的；Assess：共识沟通的前段评估；Adjust:用提问引导方向与进程；Attempt：尝试提问的类型。
 
第五部分：4A情绪冲突，在沟通中冲突的处理，老师通过一个案例带出如何使用4A情绪沟通。第一步：Assess情感沟通的前段评估，将矛盾转换成冲突的是情绪；第二步：Adjust回应不同的需求；第三步：Attempt哄人八法；第四步：Assess情感沟通的后段评估。在沟通中遇到冲突，需要及时觉察到情绪，沟通中不要对人要对事。
 

通过1天的培训，学员们最终收获了如何在职场内有效沟通的方法。希望今后能学以致用，更好地倾听他人表达自己，更融会贯通地使用4A沟通技巧。