2021年11月26日国际知名化妆品公司《高情商沟通》培训

2021年11月26日上海睿优咨询黄老师应邀为某国际知名化妆品公司的学员们展开了一天的《高情商沟通》培训，本次培训共有26位学员参加，学员均来自各品牌的各个部门。旨在帮助学员提高沟通技巧，创建高效对话，促进职场顺畅沟通。 

该公司致力于美丽和健康的事业，以“创造亚洲之美”为使命，是韩国最大的专业从事化妆品开发、生产和销售的国际性集团之一。 

本次培训分为三个部分：

1、沟通原理；

2、管理情绪、

3、高效沟通。

第一部分：沟通原理。

课程开始，讲师介绍了沟通的概念，并让学员们分组讨论，职场沟通中会遇到哪些困难和障碍，讨论后学员们纷纷发表想法；接着讲师讲了影响沟通的主要因素：环境、人际、语言。通过“乔哈里窗”讲师指出沟通中出现的共通性问题。随后，讲师结合案例讲解为学员介绍了沟通的三个原则：开放性、目标感、建设性；沟通的三种功能：传达信息、表达情感、达成一致。 

第二部分：管理情绪。

首先，讲师指出情绪是行动的基础，人都是生活在情绪之中的，都是感性的，没有一个人是完全理性的，任何感觉引发的情绪都是行动的驱动力；随后，讲师给大家介绍了埃利斯的ABC理论：A、诱发性事件；B、个体针对此诱发性事件产生的信念；C、产生情绪和行为的结果。接下来，讲师通过一段视频切入接下来要讲的情绪影响行为，启示大家情绪管理是非常重要的；怎样降低“情绪绑架”，讲师讲到：①运用同理心，②质疑自己情绪失控时的想法，驾驭情绪；接下来，讲师向学员讲了出现情绪冲突时的修复技巧：暂停、适时道歉、对比澄清，同时，讲师给大家分享了对比澄清的小妙方“我不是……而是……”；沟通中的人际润滑剂：赞美欣赏、认可接纳、换位思考、真诚道歉。

第三部分：高效沟通。

首先，讲师给大家讲了同理心的概念；随后，讲师用了沟通的理解三角模型让学员明白什么是高效沟通；接着，讲师给大家讲了使表达更有影响力的六个原则：互惠、承诺和一致、社会认同、权威、喜好、稀缺；接着，讲师介绍了沟通的策略，讲师通过案例讲解让学员明白口才并不等于沟通能力，沟通是有策略的，并通过五个关键问题使学员学会如何对沟通对象进行分析。讲师给学员分享了一个好用的工具-5W，通过这个工具可以更好地沟通。随后，讲师指出清晰表达还需要说明目的、提示重点和确认，一个有效的沟通要尊重地倾听、澄清你的了解、提出你的观点、确认对方了解你的观点。最后，讲师让学员进行了案例演练来回顾并运用今天所学的沟通技巧，巩固今天课堂上的所学内容。

希望学员们能够将所学内容应用到平时的工作生活中，在今后的工作中能更有效进行高情商沟通，达到沟通的目标，生活中能够积极影响他人。