2021年4月28日知名国际化妆品公司《高情商沟通与冲突管理》

该公司致力于美丽和健康的事业，以“创造亚洲之美”为使命，是韩国最大的专业从事化妆品开发、生产和销售的国际性集团之一。

本次课程是定制课程，讲师在前期调研了6名柜长，梳理出了他们在实际沟通中遇到的六个问题。课程开场，讲师让每个学员站位一个问题，站位相同问题的学员形成一个小组，并用一个实际案例描述这个问题，讲师在课程最后也给出了问题解决思路。

第二部分中，讲师向学员讲解了情商研究的核心是情绪。6秒控制可以预防情绪失控。在负面事件的背后一定隐藏着正面的动机。高情商沟通的核心在于同理心。同理有三步：一是会说之前先会听，二是表达自己的感受，三是同理对方的感受。冲突管理的心法在于先情后事，事半功倍，不回避，主动直面，善用资源。

下午的课程是拆课，讲师分四步走。

第四步Q&A。讲师建议内训师一开始讲课时，可以多准备些素材，勤加练习，多多实践。

一天的课程，讲师运用了视频、练习、讨论等教学手法，生动的为学员讲解每个知识点，并带领内训师拆课。希望学员们能将课堂所学运用到实际工作中，发挥自身优势，掌握高情商沟通秘籍；也希望内训师们可以通过拆课梳理出授课思路，加强练习，内化课堂所学，将这门课程有效传递给更多的学员。